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Servicio al Cliente

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”  Walt Disney.

El servicio al cliente va dirigido directamente desde la corporación u organización, para satisfacer a las partes interesadas, generando la oportunidad de brindar con disposición el servir a otros, pensando en ofrecer siempre lo mejor. Este ha sufrido diversos cambios a lo largo del tiempo, pues en cada época existen diferentes combinaciones culturales y sociales, enfocándose en la comercialización de productos de mercados y hoteles. Esto dio inicio al mismo en el sector alimenticio, de este modo aumentaron la productividad y la calidad, pero de una manera no formal.

El cuidado y calidad de los servicios que se prestaban, no eran en sí una prioridad, dado que no existía una comunicación entre las partes interesadas. En Ginebra, Suiza “La Organización Internacional de Normalización” fue la primera compañía en el mundo en fijar estándares para el servicio al cliente en el año 1946. Se organizó una reunión para promover el servicio al cliente, llamando la atención de países como: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, Estados Unidos de América, México, Perú y Uruguay, los cuales hicieron parte del tratado para mejorar la gestión y calidad a la cual se refiere. Esta organización en las décadas de los 80 y 90 implementaron nuevas estrategias de capacitaciones, seminarios, charlas, acompañadas de vídeos y libros que fortalecieron está área.

Además, se enfocaron en dar una recompensa a los usuarios. Es decir, tú como cliente fiel de un supermercado, compras diariamente todo lo que necesitas para tu hogar, notas que los precios comienzan a subir y tu presupuesto no alcanza, así que decides cambiar de lugar. Al notar esto, el supermercado comienza a premiar a sus clientes con puntos de bonificación por cada compra. Este nuevo método se comenzó a implementar en la década del 2000 pensando en ti como consumidor que no acudas a otro lugar, por el contrario, están demostrando el interés e importancia que tú como cliente te mereces.

Para que las personas sean felices, es necesario manejar diferentes estrategias, sabemos que todos los clientes son diferentes y en ocasiones unos más exigentes que otros. Ejemplo de ello, son los usuarios de las telecomunicaciones, pues tú como empresa prometes los mejores servicios, pero al ser instalados no cumples con la promesa. El cliente puede llegar a ofuscarse y por lo tanto no desea escuchar las excusas del porque sucedió esto, pues el servidor que lo atiende es quien da la cara por la empresa dejando un mal nombre de ella. Por ello, es de suma importancia que tu como compañía siempre dirijas a tus colaboradores a ser sinceros, esto te ayudará a tener usuarios felices y satisfechos, recuerda en ocasiones “menos es más”.

La tecnología puso al mundo al alcance de todos los que podían acceder a la misma; por consiguiente, mientras va evolucionando, van cambiando los paradigmas del servicio y por ello, se manejan nuevas maniobras para llamar la atención del cliente, dado que no solo se ofrece presencial, sino además telefónica y virtualmente. Sin embargo, en ocasiones llamar a una compañía puede llegar a ser agotador, si te comunicas por alguna gestión, te dan mil vueltas por todos los departamentos hasta hablar con el indicado. Si quieres retirarte o a hacer una reclamación del servicio que te están brindado, no te escuchan y tratan de convencerte para que te quedes, sin pensar cuanto tiempo llevas en la llamada. En ocasiones no te dan una solución haciendo que tú te aburras y tengas que acercarte personalmente.

Por eso, siempre hay que tener en cuenta que el cliente debe ser escuchado, gracias a esto surgió la frase “El cliente siempre tiene la razón” brindando un servicio amable, cortés y educado, ya sea presencial, telefónica o virtualmente. Cuando un cliente se acerca o comunica con la empresa, espera que lo solicitado por él sea efectuado con rapidez, seguridad, y ante todo que lo que se acuerde se cumpla, pues “un cliente contento es un cliente satisfecho” El servicio al cliente debe ser utilizado a beneficio de la empresa, ya que ambos dependen de cada uno. Por eso, “The Times of Colombia” se preocupa por brindar el mejor servicio, entendemos que el lector es la razón de ser de este periódico.

Teatros más asombrosos del mundo en Colombia

La arquitectura colombiana desde sus inicios ha representado procesos históricos del país, ejemplo de ello, es el teatro colon de Bogotá, donde su fachada y estilo neoclásico refleja los avances de la arquitectura.

El arte, técnica y estilo son la base para diseñar y construir edificios, monumentos y calles, como creación de la Arquitectura. Así que, por Arquitectura colombiana se entiende: nuestro territorio, la realizada por nuestra gente y la que representa a Colombia maravillando con su atributo en cualquier lugar del mundo; claro está, sin pasar por alto que en la época de la colonización española nuestra arquitectura desarrollo infraestructura en algunos casos bajo su influencia. Las construcciones creadas por tribus indígenas no eran de gran tamaño ni resistentes puesto que los materiales utilizados eran de origen vegetal. De allí los españoles viendo la situación, implementaron sus conocimientos sobre arquitectura usando en principio a los indígenas como trabajadores, pero, más adelante los capacitaron para manejar las materias primas así se generarían edificaciones con mayor facilidad y eficacia.

En el periodo prehispánico se destaca la ciudad perdida o Buritaca, construida sobre una base de terrazas hechas de piedra; donde los Tayronas gracias a su recogimiento, conservaron la estructura arquitectónica de la Sierra Nevada de Santa Marta, uno de los lugares más hermosos de nuestro país. Los rasgos de la arquitectura colonial neogranadina, son característicos de una economía condicionada señalando que la explotación de oro y plata no tuvo tal relevancia como en Perú y Nueva España (México); esto exhibe en las fachadas de las catedrales bogotanas, cartageneras y payaneses una infraestructura algo parca (por limitación de recursos) la cual no se igualaba con sus barrocas en Lima, México o Puebla. Sin embargo, sobresale la combinación arquitectónico propia de la época en la Catedral Basílica Metropolitana Santiago de Tunja, de estilo Gótico Isabelino. De igual manera es digno resaltar de este periodo a Simón Schenherr “arquitecto alemán”, quien construyó iglesias al estilo barroco en Cartagena de Indias y la iglesia La Encarnación en Popayán.

Arquitectura Republicana

Esta tiene que ver con la formación de la nueva republica, partiendo de la expresión dúctil y constructiva con ideales políticos y sociales de la perenne nación. Luego de una época casi implacable y con la intención de modificar la arquitectura española, se toman los parámetros de otras culturas como Inglaterra y Francia, con las que se implementaron nuevos sistemas y técnicas plasmando una imagen diferente de lo que se conocía generalmente en Colombia como arquitectura colonial. En el siglo XX, se inicia la mezcla de estilos ingleses, franceses e italianos dando un desenlace poco esperado porque la estructura se enfocaba más en la fachada que en la infraestructura como tal.

El Arquitecto, fotógrafo e historiador German Téllez, atribuye a Enrique Olaya Herrera (1929) gran parte de la revolución de la arquitectura republicana en nuestro país, poniendo en claridad que Colombia se caracteriza por su estilo colonial, además de un “eclecticismo arquitectónico”. El siglo XX en general significó un gran cambio en el arte de la arquitectura.

La Modernidad

La modernidad cobraba importancia desde los años 30, como parte de una completa edificación para el mundo que con el tiempo transformaría asombrosamente lo que conocíamos como arquitectura tradicional. Nuevas nociones de participación profesional, social, apoyaron el mejoramiento habitacional de la población dejando en claro que la modernidad en sí era claramente sinónimo de progreso. A través de los años, se posiciona una decoración verticalista tomada por nuestros modernos arquitectos para dar otra visión arquitectónica de Colombia, como remplazo de aquellos detalles comúnmente usados. Esto se puede evidenciar en las calles o construcciones de las ciudades comparándolas con las de arquitectura histórica; como por ejemplo, en el centro de Bogotá se pueden apreciar edificios que fueron diseñados y construidos por firmas locales como El Teatro Colombia y El Teatro San Jorge.

La modernidad se caracteriza por su forma asimétrica, curvas y variedad de materiales que utiliza para dar un toque especial a sus fachadas; pero, a pesar de su variedad y libertad de expresión va más allá de un concepto artístico, básicamente busca fusionar los recursos abstractos con la urbanidad consiguiendo un encajamiento arquitectónico que logre transmitir la atmosfera que se proyecta desde un inicio para la ciudad.

El Diseño Urbano

Para la Arquitectura el diseño como tal ya es un desafío, pero trabajar en un espacio que día a día es un transcurrir caótico, proponer algo innovador y pintoresco queda como principal objetivo. El robustecer su estructura para lo que es hoy en día una población en constante crecimiento, es el esfuerzo imaginativo que asume la arquitectura, crear, embellecer. Suplir necesidades de infraestructura es una exigencia, en cuanto a lo que la humanidad y los avances tecnológicos nos permiten.

Turismo - Bilinguismo - Comercio Exterior

El turismo es parte primordial para el crecimiento del país,  genera empleo, fortalece los destinos nacionales, apoya proyectos ambientales y la labor del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de fomentar el conocimiento entre la comunidad internacional, sus valores sociales, culturales, políticos y económicos.

Décadas atrás, el turismo en Colombia se destacaba por sus costumbres, lugares más representativos, creencias y demás factores que facilitaban la venida de extranjeros para recorrer las tierras colombianas; con el pasar de los años estas visitas se han triplicado por la continua creación de diversidad de paisajes, por su gente amable y hospitalaria que nos transmiten energía y cordialidad todos los días.  Colombia se caracteriza por ser un país rico en cultura, gastronomía, una amplia selección de ferias y fiestas, minería, fauna y flora, recursos renovables como no renovables que hacen de este un encanto, su variedad de climas, sabores y culturas despiertan todo tipo de sensaciones, sierras, cordilleras, mares, bosques, lagunas, lugares cálidos templados como fríos acompañan páramos y montañas rodeando el inmenso verde que nos representa.

Además de la belleza de sus paisajes, el país ha venido presentando un desarrollo económico importante en la región gracias a diferentes industrias, compañías multinacionales y al Gobierno Nacional, que aporta un granito de arena para que Colombia se vuelva más turístico y llamativo para los extranjeros. Por otra parte la infraestructura hotelera con la que cuenta el país se vuelve más atractiva a través de la tecnología, centros comerciales, restaurantes entre otros, haciendo que este sea un destino de vivienda e inversión para muchos.  Hemos sido anfitriones de varios eventos internacionales, lo que nos indica que despertamos interés y expectativa, no solo por lo que tenemos sino por la calidad humana y la pasión por la belleza natural que destaca la importancia de Colombia para el mundo.

Además existen un sinfín de actividades que se pueden llevar a cabo según la clase de turismo que se desee explorar como: el rural, cultural, histórico, deportivo, gastronómico, que alegran corazones, cumplen sueños y dejan recuerdos inolvidables. Sandra Howard Taylor, viceministra de turismo, mencionó: “Queremos un turismo de alto valor, de calidad, que aporte a la riqueza económica y social. Que genere divisas y oportunidades para las comunidades, que cree empleos para los sectores más vulnerables, que aporte a la preservación de la naturaleza y valore los recursos”.

Como sabemos, uno de los principales problemas que enfrenta el país, es que sus mismos habitantes no conocen mucho de él y no lo aprovechan de la mejor manera ya que nunca se han atrevido a ir más allá, a esos lugares escondidos que hoy en día enamoran a cualquiera y diferencian a Colombia del resto. En algunos casos por no tener los recursos necesarios para viajar, en otros porque prefieren aprovechar oportunidades e irse al exterior, pero si todos ayudamos a promover cultura, generosidad, hospitalidad y respeto haremos que lleguen al país extranjeros e inviertan más en proyectos que les dará éxito quitando todos esos tabús que rodean la cabeza de muchos en cuanto a violencia, maltrato, drogadicción, etc.

Según el reporte de Lonely Planet, “Colombia será el segundo destino turístico más recorrido a partir del 2017”, razón por la cual "The Times of Colombia" llega al mercado para darle a los lectores una cierta guía turística en donde podrán encontrar diferentes lugares para conocer, en Santa Marta se encuentra playa blanca, el acuario, el rodadero en otros, en Cartagena esta el castillo de San Felipe, el monumento a la India Catalina y demás encantos que tiene esta parte del Caribe colombiano.

En otras partes del país, podemos descubrir más de nuestra diversidad como en Pasto, Bogotá, Bucaramanga, Zipaquirá y muchas más, que cuentan con centros culturales y de recreación para el turista. El archipiélago de San Andrés y Providencia, se destaca por tener el mar de los 7 colores, su claridad en el agua y por sus impecables playas. Nuestro enfoque educativo busca que la comunidad se interese completamente en darle valor e importancia a la cultura, aprovechando las riquezas autóctonas que poseemos. Por ello el periódico tomó el reto de una necesidad que tiene el país de aprender inglés, un idioma que prácticamente a diario escuchamos, vemos y conocemos pero que no nos hemos preocupado por aprenderlo.

De hecho la inversión extranjera se estanca por la misma razón, ya que miles de colombianos no saben comunicarse por medio del segundo idioma, algo que desde hace épocas debió ser exigencia del gobierno intensificando el inglés desde la primaria hasta la universidad, dando solvencia y solución a la problemática ya que si no lo practicamos seguimos poniendo al país en una posición tercermundista pues en los países desarrollados como mínimo saben dos idiomas.

Con nuestras publicaciones en los dos idiomas español e inglés haremos que la cantidad de turistas que ingresen al país se incremente logrando saber y entender todo lo que sucede a nuestro alrededor. Para ello daremos clases de inglés gratuitas a todos los funcionarios que hagan parte del aeropuerto, agencias de taxis, museos, hoteles, para que de cierta manera los turistas puedan llegar y aprovechar al máximo su estadía. La idea es convertir a Colombia en un país 100% bilingüe antes del 2020, poco a poco con nuestras publicaciones se podrá ir practicando el segundo idioma para continuar con un aprendizaje que con el tiempo traerá frutos.

De igual manera vamos a incentivar un turismo masivo nacional, como no conocemos a plenitud nuestro país, siendo otro reto para el periódico contribuiremos promocionando los sitios bellos pero poco recurridos, dando una guía amplia que nos muestre todos y cada uno de los lugares maravillosos que lo conforman, así sabremos qué lugares podemos visitar de acuerdo a nuestros requerimientos y preferencias, ya sea por clima, distancia o gustos gastronómicos.

Siempre hemos sabido que Colombia no alberga maravillas del mundo, pero con su vibrante mezcla de cultura, naturaleza y hospitalidad crea un tapiz rico y acogedor para sus habitantes.

Reforma Tributaria

La reforma tributaria como herramienta para la formalización de pequeñas y medianas empresas. ésta le suministra a la DIAN nuevos métodos para tener más controles contra la evasión de impuestos.

En distintos países del mundo existe una organización de impuestos, la cual establece la cantidad y el motivo de quienes deben pagar gravámenes, sin embargo, esto depende de la economía y las políticas que cada gobierno maneje, por lo tanto, se genera una modificación, la cual se denomina reforma tributaria. Esta concibe a los impuestos que las personas, compañías u organizaciones deben pagar al Estado y hace parte de la renovación del método tributario. La Reforma busca acrecentar o reducir la cantidad de dinero que recibe el Gobierno. Según la DIAN “La reforma tributaria es el gran esfuerzo del Gobierno Nacional para modernizar el sistema tributario. La apuesta fue imprimirle simplicidad, progresividad y equidad.

Estas tres palabras son la clave para entender por qué es estructural: Es una revisión completa de la estructura de los impuestos que pagan los colombianos, con una mirada de largo plazo enfocada en la competitividad y en un control efectivo de la evasión”. Para eso, se aproximó la estadística, se excluyeron los tributos, se facilitaron los trámites y declaraciones, así mismo, se creó una progresividad para que exista equidad, asegurando que quienes ganen más, paguen más, suscitando igualdad en las pautas de esparcimiento para todos los colombianos. La reforma es una de las principales herramientas a favor de nuestra economía, de esta manera podemos enfrentar a los efectos del dólar y los precios del combustible. 

Lo positivo de la reforma tributaria:

Se efectuaron mayores y mejores inspecciones, afirmando el fortalecimiento en el régimen de entidades sin ánimo de lucro como, asociaciones, fundaciones, corporaciones, entre otras. La reforma presenta la formalización de las empresas, enfrentando los problemas para los riesgos de invalidez de incapacidad o muerte de los empleados, cuando se realiza el pago mensual del impuesto de renta entre $40 mil a $80 mil, ahorrando de una manera individual. Se verá reflejado en las empresas estabilidad y competitividad, facilitando a los colombianos empleos formales, donde se mostrará la disminución del 48,9% del trabajo informal en las principales ciudades del país.

Anualmente para la educación superior pública, se destinará el 40% del 0,5 punto del IVA, que equivale aproximadamente a $1,3 billones de pesos como prestador del servicio público y tendrán a favor, créditos financieros en programas costosos o la opción de adquirir becas dentro y fuera del país. Los impuestos de los celulares se aumentó sobre el 4%, asumiéndolo como uno de los grandes afectados, sin embargo, se incrementó con el fin de generar nuevos recursos para actividades culturales y deportivas.

Los inversionistas extranjeros generarán ganancias si invierten en acciones u otros títulos como compradores de valores. Se fortalece el sistema de salud en Colombia, se predestinará cada año un 0,5 del IVA, asegurando la calidad en servicio de los centros médicos, pero más importante aún la salud de los pacientes. Por otro lado, con el fin de desestimular el consumo del tabaco las cajetillas subirán de $ 700 pesos a $1.400 y los recursos agregados se destinarán para el financiamiento del sistema de salubridad.

En la canasta familiar no encontrarás el incremento del IVA en las carnes, leche, huevos, queso, cereales, frutas y verduras, como peso promedio en el gasto del hogar. Así mismo, se mantendrá el costo en transporte público, medicamentos y educación. En servicios de internet, las computadoras, celulares o tabletas no tendrán ningún aumento, las personas que sean de los estratos 1, 2 y 3 encontrarán precios hasta de $600 mil.

La reforma es esencial para conservar la formación de los programas e inversiones, tal y como lo expresa el rector del Colegio de Estudios Superiores de Administración, José Manuel Restrepo “Contribuye a que las empresas sean más competitivas al reducir la carga parafiscal, reduce el costo laboral unitario de las empresas.  Con esta medida se genera empleo o por lo menos se reduce el despido de personal, así como incluye beneficios sociales al poner el 1% adicional sobre la renta para salud, educación y desarrollo rural.  La disminución del impuesto a la gasolina beneficiará a los colombianos”. Por ello, veamos el lado positivo de la reforma tributaria y el incremento del IVA, ya que son dos factores claves para el desarrollo del país.

Somos el Dorado

Mucho tiempo ha pasado desde que en el territorio que hoy es Colombia, se gestó la leyenda de “El Dorado” un espacio imaginado por los colonizadores, donde se presumía que el oro era el pan de cada día y su brillo se hallaba invaluable en cada esfera de la vida nativa. Los habitantes de ese nuevo mundo no tenían la misma valoración económica del oro que se hace hoy, pero comenzaron muy temprano a reconocerlo como parte importante de su medio ambiente y sociedad.  Existen, desde épocas prehispánicas, evidencias, pruebas y piezas que dan testimonio de una civilización hábil y recursiva para la metalurgia y la orfebrería. Pasando de esta visión social del oro en la época previa al descubrimiento de América, la colonia se convirtió en un primer escenario de la explotación minera en el país.

Como lo ilustra el profesor Gabriel Poveda Ramos, Miembro de la Academia Colombiana de Ciencias Económicas, “La minería en Colombia surgió a partir del impulso del imperio español, en primer lugar nutriéndose de las constantes reservas de oro y plata, que en dichas épocas abundaban en los ríos descendientes de las cordilleras y cuya existencia llegó gracias a esos mismos nativos de El Dorado” Como lo descubrió nuestra civilización en sus comienzos, el territorio es parte viva de la realidad de nuestro ecosistema.

Colombia tiene además de su biodiversidad, uno de los subsuelos más ricos del planeta, donde se encuentran yacimientos de minerales tan diversos como la plata, el oro, el coltán, el níquel, la esmeralda y el uranio, por solo citar algunos de ellos. Habría que tener en cuenta que hasta el 2014 solo el 15 % del territorio nacional había sido explorado para minería, según datos de la Unidad de Planeación Minero Energética.

DE LO REGIONAL A LO MACRO

De acuerdo al informe anual “Dónde invertir en minería” de Behre Dolbear Group, una de las más antiguas consultoras del mundo, Colombia se encuentra entre los 10 países más atractivos del mundo para los inversionistas mineros. La estadística compara factores que facilitarían la inversión extranjera, como lo son la estabilidad del sistema político y económico del país, la existencia de una moneda competitiva, así como la ausencia de conflictos sociales y corrupción.

“Hoy hay un limbo jurídico y esto afecta la inversión extranjera desde el punto de vista económico, porque cuando un inversionista encuentra que no hay seguridad jurídica se abstiene. Hay que establecer reglas claras donde se preserve el medio ambiente y en condiciones que no afecten la calidad de vida de los habitantes que se encuentran en esos sectores”, reconoció en diálogo con The Times of Colombia, el economista y concejal de Bogotá por el partido Conservador, Roger Carrillo. El artículo 332 de la Constitución Política colombiana, establece que el estado es propietario del subsuelo y de los recursos no renovables de nuestro territorio.

De esa consideración han partido una serie de intentos para regular y delimitar la acción minera en el país, dado que nuestro sistema político debe decidir cómo se administran estos recursos y cómo se llevan a cabo estrategias para mitigar el impacto ambiental y social. Dichos intentos de regulación han pasado por el Código Minero (ley 685), aprobado en el 2001, el cual se mantiene en firme tras lo sentenciado por la Corte Constitucional, corporación para la cual la reforma del código propuesta con la ley 1382 de 2010, no era adecuada para el país por su desconocimiento ambiental, étnico y social del territorio.

Distintos sectores políticos han reconocido esa necesidad que tenemos de establecer los parámetros de la minería en el territorio nacional, la responsabilidad de los inversores extranjeros, los químicos contaminantes prohibidos en la extracción, la delimitación de las reservas naturales y la defensa del espacio vital de las comunidades.

Nuevo Londres en Colombia

Antes de tomar una decisión para viajar al exterior para estudiar inglés ¿Te gustaría conocer todo lo que involucra? Este análisis es el resultado de muchos estudiantes que viajaron en diferentes países y nos contaron sus historias. Si planeas viajar por placer ya es otra cosa, pero si tu meta principal es de tener un nivel avanzado del inglés porque vas a gastar una enorme cantidad de dinero, entonces debes poner mucho cuidado porque ahorraras mucho dinero y no perderás tiempo precioso de tu vida, te recomendamos analizar y estudiar bien esta situación antes de tomar cualquier decisión importante.

Para estudiar en el exterior tienes que invertir entre 40 y 50 millones de pesos para el viaje y el curso de inglés, sin contar los gastos de la visa, los tramites, etc. Adiciona gastos de estadía por dos años mínimo, más alimentación y transporte, además pierdes dos años de ingresos por no estar trabajando. Ahora, los profesores que dictan clases en estos países son nativos norteamericanos, rusos o chinos que no hablan español, solo dictan sus clases en inglés a 30 o 40 alumnos. Ellos hablan durante toda la clase y tu solo debes escuchar e incluso tratar de aprender de un libro que también está solo en inglés.

¿Cómo entenderás las reglas gramaticales, la estructura de las oraciones, la pronunciación correcta, si tú no hablas durante la clase?  ¿Crees que los profesores tratarán de corregir la mala pronunciación de cada uno de los alumnos? Tus dudas no serán resueltas y quedarás con vacíos conceptuales, y lo peor ya termino tu visa de estadía en ese país y no hay forma que puedas discutir tu situación de la garantía con ellos. Entonces ¿Cómo justificaras esa inmensa inversión?

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Aprenderás la cultura de diferentes lugares usando las jergas, dichos y modismos que conocerás a través de nuestra enseñanza vivencial y divertida, para que conectes fácilmente con los extranjeros. Perfeccionarás tu vocabulario profesional usando música, juegos, concursos, entrevistas, conferencias y documentales técnicos. Además te ofrecemos una garantía incomparable. Te invitamos a conocer nuestra metodología con el siguiente vídeo que aparece a continuación.

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